Site Di-Arezzo / Flute de Pan : problème résolu!

[sanne]

Bonjour,

est-ce que quelqu'un a commandé récemment sur le site de Di-Arezzo? https://www.di-arezzo.fr/ ?

J'ai commandé 2 recueils de partition et l'argent est bien débité, mais aucune confirmation de commande et sur le site les recueils sont marqués dans "mon panier".
J'ai envoyé un email, mais pas de réponse. Pas de numéro de téléphone non plus.
Leur page Facebook n'est pas mis à jour depuis 2020.

Je m'inquiète!

[H.Selmer]

C'est une filiale de la Flute de Pan !

[sanne]

C'est une filiale de la Flute de Pan !

T'es sûr? La Flute de Pan semble avoir son propre site web.. https://www.laflutedepan.com/

[H.Selmer]

T'es sûr? La Flute de Pan semble avoir son propre site web.. https://www.laflutedepan.com/

Oui ! Je suis certain ! La preuve se trouve ici (dans la rubrique "Dirigeant") : https://www.societe.com/societe/arezzo- ... 17124.html

[sanne]

Oui ! Je suis certain ! La preuve se trouve ici (dans la rubrique "Dirigeant") : https://www.societe.com/societe/arezzo- ... 17124.html

OK. Merci.
Mais sais-tu si c'est un site fiable?
J'ai commandé des partitions sur leur site avant 2020, et jamais eu des problèmes.
Mais là, j'ai des doutes…

https://www.signal-arnaques.com/scam/view/756561
https://www.signal-arnaques.com/scam/view/723959

[H.Selmer]

As tu payé par PayPal ? Si oui, je te conseille d'ouvrir un litige !

As tu payé par carte ? Si oui, je te conseille de contester l'opération de paiement auprès de ton établissement bancaire !

Apparemment, il n'existe pas de procédure collective en cours contre Arezzo !

Essaie de contacter la Flute de Pan vu que c'est la dirigeante de l'entreprise !

[sanne]

As tu payé par carte ? Si oui, je te conseille de contester l'opération de paiement auprès de ton établissement bancaire !

Payé par carte bancaire. Je viens d'appeler la banque... pas moyen de contester l'opération.

J'ai essayé de contacter les magasins Flute de Pan. Trois numéros de téléphone trouvés, mais qui ne fonctionnent plus. Un autre qui donne un message enregistré.
C'est louche tout ça!

[kerry117]

J'ai essayé de contacter les magasins Flute de Pan. Trois numéros de téléphone trouvés, mais qui ne fonctionnent plus. Un autre qui donne un message enregistré.
C'est louche tout ça!

Il faut contacter la Flute de Pan par mail, Cf. le service client sur le site. J'ai toujours obtenu une réponse dans les jours qui suivent ma demande de renseignement.
As-tu vérifié sur ton compte Client Di-Arezzo. Ta commande est peut-être toujours en attente avec un panier validé, si un recueil n'était pas en stock ou en réimpression au moment de la validation de ta commande. Tu dois pouvoir trouver sur ton compte client le statut de ta commande (en attente de réassortiment, en cours de préparation, expédiée). Je vérifie sur mon compte client quand je n'ai pas de confirmation de ma commande. Confirmation ou pas c'est noté en cours de traitement sur ton compte client.
As-tu regardé dans les spams de ta messagerie ?
J'ai attendu une fois 2 mois avant de recevoir une partition commandée sur le site di-Arezzo, car elle n'était plus en stock.
Tu dois avoir la possibilité de contacter par mail le service client de Di-Arezzo et avoir une preuve de paiement de la banque pour faire une réclamation

[sanne]

As-tu vérifié sur ton compte Client Di-Arezzo. Ta commande est peut-être toujours en attente avec un panier validé, si un recueil n'était pas en stock ou en réimpression au moment de la validation de ta commande. Tu dois pouvoir trouver sur ton compte client le statut de ta commande (en attente de réassortiment, en cours de préparation, expédiée).

Merci pour ton message.
Quand je vais sur mon compte, ma "commande" est toujours dans mon "panier". Puis, plus bas, les détails de la commande, avec mention: "total à payer", avec les options de paiement. Les 2 recueils sont en stock selon le site.
Quand je vais dans "vos commandes et factures", ma commande n'y figure pas.

Je leur ai envoyé un email il y a 2 jours: avec toutes les infos. J'ai reçu un email automatique en retour...

[kerry117]

Bizarre,
Je crains que tu ais été dirigé à ton insu au moment de payer sur un site frauduleux si ton compte a été débité, si ton panier n'a pas été validé.
Avant de payer, as-tu vérifié que le petit cadenas figure bien sur la page de paiement ?
Il semblerait que tu a été victime de malveillance. Il faut le signaler à Di-Arezzo et porter plainte car il y a une faille sur leur site qui permet à des escrocs d'opérer. Ainsi ta banque pourrait te rembourser après enquête. Il y a peut-être d'autres clients qui ont eu ce souci. Avec un peu de chance, les enquêteurs finiront par retrouver les malfaiteurs ou démontrer qu'il y a eu piratage car ton paiement est arrivé sur un autre compte ou que ta banque n'a pas sécurisé ton paiement.
As-tu reçu de ta banque un message indiquant le montant de ton achat et le nom du site marchand avec un code pour valider le paiement ?

[jeanne33]

Bonjour
J'ai rencontré exactement le même souci avec une commande réalisée le 18 mai. Les produits sont restés dans le panier mais ma commande a bien été débitée. J'ai écrit déjà 2 fois sans réponse. Et évidemment sans numéro de commande associée à la réclamation, je pense que notre problème n'est pas traité.
Pour l'escroquerie, je n'y crois pas trop car j'ai quand même eu une bannière m'indiquant que la commande avait été validée par di-arrezo et c'est bien ce nom qui apparaît sur mon relevé bancaire.
Ca me rassure de ne pas être seule, ils ont pu être eu un problème informatique. Mais en tout cas le service client : zéro
Là concrètement, je ne sais pas quoi faire. Je ne comprendrais pas que le service client de la flute de pan nous réponde. Si d'autres ont des idées, elles sont les bienvenues

[sanne]

Bizarre,
Je crains que tu ais été dirigé à ton insu au moment de payer sur un site frauduleux si ton compte a été débité, si ton panier n'a pas été validé.
Avant de payer, as-tu vérifié que le petit cadenas figure bien sur la page de paiement ?
Il semblerait que tu a été victime de malveillance. Il faut le signaler à Di-Arezzo et porter plainte car il y a une faille sur leur site qui permet à des escrocs d'opérer. Ainsi ta banque pourrait te rembourser après enquête. Il y a peut-être d'autres clients qui ont eu ce souci. Avec un peu de chance, les enquêteurs finiront par retrouver les malfaiteurs ou démontrer qu'il y a eu piratage car ton paiement est arrivé sur un autre compte ou que ta banque n'a pas sécurisé ton paiement.
As-tu reçu de ta banque un message indiquant le montant de ton achat et le nom du site marchand avec un code pour valider le paiement ?

Merci pour ton message.
Sur mon relevé de compte il y a bien marqué "Di Arrezzo", et le montant correct.
J'ai regardé les pages FB de la Flute de Pan et Di Arezzo, et il y a beaucoup de gens qui écrivent avoir eu des problèmes.

J'ai envoyé un email à Di Arezzo, mais pas de réponse.

J'ai posté sur PM, surtout pour savoir s'il y avait des gens qui ont récemment acheté sur Di Arezzo.. Et si le magasin Flute de Pan est toujours ouvert..

[Nick Borderline]

J'ai posté sur PM, surtout pour savoir s'il y avait des gens qui ont récemment acheté sur Di Arezzo.. Et si le magasin Flute de Pan est toujours ouvert..

La Flûte de Pan est toujours ouverte selon moi, mais ne répond pas au téléphone, car trop de sollicitations pour savoir s'ils ont telle ou telle partition.

[sanne]

La Flûte de Pan est toujours ouverte selon moi, mais ne répond pas au téléphone, car trop de sollicitations pour savoir s'ils ont telle ou telle partition.

Merci pour l'information.

[sanne]

Bon, je continue mes recherches..
Apparemment l'entreprise Di-Arezzo est radiée depuis 2021: https://www.societe.com/societe/arezzo-433284874.html

Incroyable qu'ils puissent continuer à avoir un site internet, qui fait semblant de fonctionner, et qui prélève l'argent des "clients", sans envoyer les partitions.

A qui s'adresser pour signaler cela? Que Choisir? Mon assurance juridique?

[freddo]

ne pas tenir compte de ce message voir message rectificatif plus loin, ci-dessous

(je précise avant tout chose que je n'ai aucune compétence dans ce domaine)

Comme apparemment l'entreprise Arezzo a été radiée en mars 2021 du registre du commerce de Paris https://www.bodacc.fr/pages/annonces-co ... 2100703240,
cet article peut t'intéresser (ça concerne deux sociétés radiées du RCS) :
https://www.60millions-mag.com/2024/04/ ... -pas-22919
puis aussi le lien donné au dernier paragraphe sur le "chargeback" :
https://www.60millions-mag.com/2019/06/ ... back-14452

Sur ce site https://www.radins.com/administratif-ju ... urser/1267, au paragraphe "Peut-on s'opposer au paiement ?" ils disent aussi :
"Pour ce qui est du paiement par carte bancaire, le remboursement est possible, même si les banques s’y opposent souvent. Faites tout simplement valoir l’art L133.17 du code monétaire et financier : "Lorsque le paiement est effectué par une carte de paiement émise[...] il peut être fait opposition au paiement en cas de procédure de redressement ou de liquidation judiciaires du bénéficiaire"."

mais dans le cas d'Arezzo, cela ne s'applique peut-être pas (ou plus ?), car la liquidation judiciaire a été prononcée et l'entreprise a été radiée d'office : https://data.inpi.fr/export/companies?f ... 284874%22]

Après consultation du site de la répression des fraudes (DGCCRF) :
https://signal.conso.gouv.fr/fr/achat-s ... ignalement, tu devrais aboutir au paragraphe suivant (après avoir coché : problème=le site internet, et, préciser=le site a disparu) :
"Ce type de problème ne doit pas être signalé sur SignalConso
Il concerne la police ou la gendarmerie
Mais, sachez que grâce à la procédure de chargeback, ou rétrofacturation, vous pouvez être remboursé gratuitement suite à un achat effectué en ligne
https://www.economie.gouv.fr/particulie ... chargeback.
Nous vous invitons à signaler le site dédié
https://www.internet-signalement.gouv.fr/PharosS1/ "

ma conclusion :
Le lien ci-dessus https://www.economie.gouv.fr/particulie ... chargeback concerne (entre autres) la faillite d'une société. Peut-être que le bénéficiaire n'a pas été crédité puisque le société n'existe plus (lire l'encadré). Je pense qu'il faut se renseigner (auprès de son conseiller bancaire) et agir auprès de la banque pour obtenir le remboursement. Comment une société pourrait-elle être créditée, si c'est le cas, si elle n'existe plus ?

(je trouve que ce genre d'affaire est impensable en France et pour une entreprise française !)

[jean-séb]

Bon, je continue mes recherches..
Apparemment l'entreprise Di-Arezzo est radiée depuis 2021: https://www.societe.com/societe/arezzo-433284874.html

Incroyable qu'ils puissent continuer à avoir un site internet, qui fait semblant de fonctionner, et qui prélève l'argent des "clients", sans envoyer les partitions.

A qui s'adresser pour signaler cela? Que Choisir? Mon assurance juridique?

Oui, apparemment Arezzo a eu de grosses difficultés financières, probablement dues à la concurrence énorme des sites gratuits comme IMSLP et des sites plus ou moins légaux qui ne respectent pas le droit d'auteur. Elle était en cessation de paiements dès 2018 !
https://www.doctrine.fr/d/TCOM/Paris/20 ... 55789B29A6
https://www.doctrine.fr/e/ENTA366E9B36DE74537777E
Je n'en avais pas entendu parler et j'aurais pu me faire piéger comme toi.

Les sites Internet continuent souvent à marcher après la mort de leur créateur ou propriétaires. C'est troublant.

[Danaus]

Le site Di-Arrezo est signalé comme arnaque ici :

https://www.signal-arnaques.com/scam/view/723959

[diez]

Bon, je continue mes recherches..
Apparemment l'entreprise Di-Arezzo est radiée depuis 2021: https://www.societe.com/societe/arezzo-433284874.html

Incroyable qu'ils puissent continuer à avoir un site internet, qui fait semblant de fonctionner, et qui prélève l'argent des "clients", sans envoyer les partitions.

A qui s'adresser pour signaler cela? Que Choisir? Mon assurance juridique?

Il faudrait regarder les garanties de la carte de crédit. Il me semble évident que les encaissements devraient être désactivés si la société est radiée depuis 4 ans. La banque devrait rembourser vu qu'il semble y avoir un problème manifeste. Il faudra peut-être insister. J'ai parcouru le site il y a pas si longtemps mais j'ai finalement acheté autre part. C'est vrai qu'on ne vérifie pas souvent que la société est toujours active.

Bonne chance pour la suite mais ça devrait être bon.

[freddo]

rectif de mon message ci-dessus :

Après vérification, le n° SIREN 838617124 du site internet "di-arezzo" correspond à l'entreprise AREZZO MUSIC et non pas à AREZZO (tout court) qui avait donc un numéro de SIREN différent [même si, cependant, l'activité des deux entreprises était la même].

Cela correspond bien à l'entreprise et aux infos données ci-dessus par H.Selmer :

Oui ! Je suis certain ! La preuve se trouve ici (dans la rubrique "Dirigeant") : https://www.societe.com/societe/arezzo- ... 17124.html

infos sur l'entreprise par l'INPI : https://data.inpi.fr/export/companies?f ... 617124%22].

Donc l'entreprise "Arezzo music" est (à priori) toujours en activité, et un des dirigeants/associés est bien "La Flute de Pan" (ce qui ne veut pas dire, pour autant, du moins pour moi, qu'elle gère forcément aussi le site "di-arezzo").

Mille excuses, car on en revient au point de départ !