Revue Pianiste

[jeff]

Bonjour à tous,

J'al pas mal hésité avant de créer ce fil, mais je pense que certains pourraient être concernés.

La revue Pianiste a changé de groupe de presse ainsi que de prestataire pour la gestion des abonnements. Et pour une certaine part des abonnés, c'est devenu n'importe quoi. Les magazines sont envoyés sans le DVD. Ce qui pourrait ne pas être grave.

Mais il faut savoir que :
- ils ne répondent à aucun mail
- on ne peut les joindre que par téléphone : coût fixe + 35 cts / minute avec à chaque fois un temps d'attente pour ma part
- ils vous promettent un envoi déjà effectué et vous pouvez attendre 15 jours de plus avant que ça bouge
- ils ne sont pas capables de résoudre le problème puisque j'ai reçu 2 fois le magazine (même numéro) sans DVD
- les responsables du magazine se dédouanent complètement de leur responsabilité avec un discours du genre "c'est pas nous"

Mes plaintes et celles-d'autres abonnés redonnent vie à leur forum puisqu'à ma dernière visite le fil traitant du problème approchait des 4 000 lectures...

Voilà, je ne poste pas ce message pour faire du mauvais esprit, mais simplement pour avertir. Si vous pouvez acheter la revue avec DVD en kiosque, peut vaut-il mieux attendre...

[CL60]

Bonjour,
J'ai eu le même problème, absence du DVD avec la revue.
A chaque fois, j'ai envoyé un e-mail resté sans effet, puis téléphoné et là ça marche j'ai reçu le DVD par envoi complémentaire.
Depuis le numéro de mars/avril, c'est rentré dans l'ordre, je reçois tout

J'espère que cela va continuer ...

Voici le numéro que téléphone que j'ai utilisé, celui de l'éditeur, pas celui du service abonnement : +33 170 37 31 53

[BM607]

J'avais eu le même souci, en plus j'avais corsé le tout en envoyant une commande des anciens DVD de cours, ça m'a coûté quelques coups de téléphone, mais tout est presque rentré dans l'ordre : je n'ai pas eu mon cadeau (un DVD de Masterclass de Luisada), j'ai renoncé, tant pis.

Maintenant je reçois le DVD avec la revue, heureusement (c'est pour ça que je me suis abonné !)

BM

[arnaud]

Je me suis abonné le 12 février (revue+CD+DVD), et j'ai eu des problèmes. L'envoi du num de mars-avril n'est pas arrivé. J'ai téléphoné, c'est parait-il un bug informatique. J'avais demandé les num 59 et 60 aussi qui ne sont pas arrivés. Du coup j'ai acheté le 61 en kiosque. La revue m'intéresse beaucoup mais je crains qu'il y ait souvent des problèmes compliqués à résoudre.

[Volga]

La revue Pianiste a été reprise par le groupe GER (Groupe Express Roularta) Si vous rentrez "Groupe Express Roularta" dans Google, vous aurez l'adresse et le numéro de téléphone.
Moi je m'étais abonnée par le biais de l'OFUP, c'était moins cher et ça a très bien fonctionné.

[Volga]

Je me suis abonné le 12 février (revue+CD+DVD), et j'ai eu des problèmes. L'envoi du num de mars-avril n'est pas arrivé. J'ai téléphoné, c'est parait-il un bug informatique. J'avais demandé les num 59 et 60 aussi qui ne sont pas arrivés. Du coup j'ai acheté le 61 en kiosque. La revue m'intéresse beaucoup mais je crains qu'il y ait souvent des problèmes compliqués à résoudre.

En dehors de l'abonnement par l'OFUP, j'avais commandé des numéros anciens, ils ont mis plus de 2 mois à arriver, mais j'ai eu tout ce que j'avais commandé. Faut pas désespérer!

[jeff]

Salut,

Je crois que si au contraire il faut désespérer .

Au final, je n'ai pas eu le DVD, je l'aurais jamais. Je vais pas tout raconter ici, trop long. C'est sur leur forum en détail.

Pour ton cas Volga, c'est différent : la commande des anciens numéros ne relève pas du service abos. Mais j'ai tout de même appelé cet après midi pour essayer de commander le DVD séparemment, le personne que j'ai eu m'a renvoyé vers un site où il n'y a pas de DVD et aucun numéro du mag depuis mars-avril... 2009 ! Donc je déclare forfait, même si on veut acheter le DVD, c'est la parcours du combattant.

En tous cas, si quelqu'un peut me dépanner et m'envoyer une copie, je suis preneur !

[nestor]

Jeff tu as tout à fait raison d'avoir créé ce fil. Il faut prévenir un maximum de gens que, même si le journal est intéressant, le service abonnement est devenu calamiteux et que cela justifie de ne PLUS S'ABONNER. L'achat au numéro revient moins cher si on prend en compte les appels téléphoniques répétés et les réclamations inhérentes à l'abonnement, il évite de s'énerver inutilement, et il augmente les chances de lire la totalité des numéros!!

Pour ma part, après mon réabonnement, j'ai reçu des courriers de relance incohérents (dont 2 courriers le même jour avec des informations différentes), mais plus de journal.... Pas contre ils ont réussi sans problème à encaisser mon chèque!!!
Finalement j'ai reçu, avec un mois de retard, un DVD seul correspondant au n°62, mais pas de journal (très utile, le DVD sans les partitions correspondantes!!!). Comme ils ne répondent pas aux mails, j'ai du contacter le service abonnements par téléphone. Sans la moindre excuse et en mettant ma parole en doute "dans notre base vous avez bien reçu le journal et le DVD", ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire car le n° 62 est maintenant épuisé...

Je viens d'aller sur le site de Pianiste magazine, j'ai découvert les nombreuses plaintes des malheureux abonnés. J'aurais du aller y faire un tour AVANT de me réabonner. Cela m'aurait dissuadé de la faire.

[hoffmann13]

jeff c'est quel dvd qu'il te faut ? je peux peut être te dépanner

[CL60]

Le service s'améliore (peut-être)
Cela fait 2 numéros consécutifs que je reçois complets avec le CD et le DVD.
Pourvu que cela continu

[jeff]

jeff c'est quel dvd qu'il te faut ? je peux peut être te dépanner

Merci beaucoup pour ton aide . J'ai finalement trouvé une personne sur le forum de la revue à qui il manquait 2 DVD et qui avait les 2 qui moi me manquaient. Donc mon problème est résolu.

De mon côté, j'ai reçu le dernier numéro avec son DVD. Espèrons que tout soit rentré dans l'ordre...

[twist38]

Bonjour
je me permets de déterrer ce fil , car apparemment, Pianiste retombe dans ses travers.
Après un numéro 107 interessant au niveau de la mise en page, je reçois le numéro 108 sans son DVD
le 107 était le premier d'un abonnement avec DVD à 69 € pour 6 numéros.
j'appelle donc la plateforme du groupe express et j'apprends que le titre a été vendu (a qui ?) et que le dvd a disparu.
les vidéos sont accessibles maintenant sur la page facebook (super, je n'ai pas facebook et je n'y tiens pas)
l'abo est proposé depuis le n° 107 à 39 € et comprend revue + CD
l'accès aux vidéos via facebook est ouvert à tous les abonnés.
Conclusion: un message vocal sur le numéro de pianiste nous apprend que, pour nous faire plaisir, l'abonnement des personnes ayant la version avec DVD est royalement prolongé d'un numéro !
39 : 6 = 6.50 €
69:6.5 = 10.6 numéros. en faisant abstraction des 0.6, je devrais avoir 10 numéros. Si pianiste maintient son offre, j'en aurai 7 ... Cherchez l'erreur!
en restant courtois, j'appelle ça se faire flouer.
mes doléances ont été exprimées; la plateforme de l'express, puis le standard de pianiste m'assurent qu'elles seront remontées.. A voir.
J'attends une quinzaine pour voir ce qui va etre proposé.
mais le moins que je puisse dire, c'est que je trouve la démarche pour le moins cavalière.
j'aimerais avoir les avis d'autres abonnés. merci

[Arabesque44]

J'ai remarqué depuis 3 ou 4 ans que j'y suis abonnée une gestion vraiment calamiteuse des abonnements, il est toujours très difficile de vérifier si on ne se fait pas flouer et on ne sait jamais ou on en est . ON paye une réabonnement, puis 2 mois après on vous demande encore par courrier de vous réabonner car votre abonnement "va se terminer"...si on ne fait pas attention on paie deux fois. Et si on essaie de contrôler l'état de son abonnement via le site, en général il est impossible de se connecter.
J'avais déjà renoncé aux DVD lors de mon précédent réabonnement qui remonte à pas loin d'un an ( je ne les regarde pas), et j'ai tout de même continué à les recevoir, jusqu'à ce dernier numéro où il a disparu...pour tout le monde et sans explication!
Je viens de recevoir une proposition de réabonnement présentée comme intéressante et réservée aux abonnés ( et pour 10 numéros histoire de rendre les calculs et le suivi encore plus difficiles )
Or, l'offre qui figure dans la revue pour tout nouvel abonnement, est plus intéressante, pour 6 n°= 1 an pile, et on reçoit un livre en cadeau.
Cette histoire de Facebook, là c'est le pompon, c'est honteux! ( je refuse FB moi aussi )
On dirait en effet que le site classique qu'il m'arrivait de consulter (lorsque j'arrivais à m'y connecter en tant qu'abonnée!) est out. Avant ils mettaient certaines vidéos dessus, plus pratique que le DVD. ON pouvait y retrouver des articles sans avoir à ressortir la piles de revues.
Je ne pense pas me réabonner, j'achèterai en kiosque. Une fois tous les 2 mois, ce n'est pas trop contraignant

[André Quesne]

Il m'arrivait de temps en temps d'acheter le magazine Pianiste en kiosque étant déjà abonné à Diapason. Et puis j'en ai eu marre de Diapason et me suis désabonné. Trop de pub, d'orchestre et d'opéras pour un type comme moi qui s'intéresse plus particulièrement au piano. Je me suis donc abonné au magazine Pianiste que je trouve plus intéressant. Je passe beaucoup plus de temps à le lire.
Cela fait la 2ème fois que je le reçois sans la moindre embrouille. Alors je croise les doigts...

[fasila]

Bonjour.
Je trouvait le DVD très intéressant et j'étais abonné car c'était la seule façon de le recevoir. Sa suppression et les conditions dans lesquelles elle est réalisée est pour le moins cavalière, pour rester poli. Il est sur que je ne me réabonnerai pas. Je ne pense pas que je l'achèterai en kiosque: je suis un client perdu, parmi d'autres, pour Pianiste.

[Arabesque44]

Comme il n'y a plus de site ni d'adresse mail spécifique à "Pianiste" , j'ai envoyé un mail à la plate forme d'abonnement et voilà ce qu'ils répondent:

Nous sommes un site internet de vente par correspondance. Nous commercialisons des magazines mais nous ne les éditions pas. Si vous souhaitez joindre des contacts d'un titre, vous trouverez leurs coordonnées dans le magazine directement.

On tourne en rond...
Cela dit le dernier n° ( Mozart) est fort intéressant et j'espère que la revue va continuer. Je pense l'acheter plutôt en kiosque, on ne peut plus faire confiance, la revue peut disparaître d'un jour à l'autre ( ça m'est arrivé il y a quelques années avec un abonnement de 2 ans à une revue de vidéo, et en guise de dédommagement on m'a envoyé pendant des mois un mag de photo! )
Donc je n'ai pas envie de recevoir un magazine d'accordéon ou de flûte à bec à la place
Je n'utilisais plus beaucoup les DVD, car format pas pratique ( pas de lecteur sur ma tablette) et ce qui me gênait un peu , c'est que les conseils du DVD ( Véa Tsybakov) n’étaient pas forcément en accord avec ceux de la partition annotée ( A Sorel)

[twist38]

bonjour et merci pour vos commentaires

Coïncidence, je reçois au courrier de ce jour une lettre type signée d'un certain Stéphane Chabenat, directeur général de Pianiste, que je vous livre ci-dessous

"Cher Monsieur,
Pianiste amateur, vous aimez passionnément le piano et vous aimez votre magazine Pianiste.
En tant qu'abonné, vous savez que Pianiste est le seul magazine entièrement dédié à la pratique du roi des instruments.

Afin d'améliorer notre offre, nous avons décidé de transformer le DVD qui accompagnait chaque numéro. L'objet disparait, mais rassurez-vous, pas son contenu !

Dorénavant, vous retrouverez des vidéos exclusives de Pianiste sur notre page Facebook, avec une meilleure accessibilité.

Ce changement vous permettra un accès illimité à l'ensemble des vidéos produites par pianiste depuis plus de 10 ans. En tout ce sont près de 100 heures de piano expliquées qui seront facilement accessibles.

Pour vous remercier de votre fidélité, je suis heureux de prolonger gratuitement votre abonnement d'un numéro !

J'espère que vous apprécierez ce changement et surtout n'hésitez pas à nous faire part de vos remarques sur votre magazine Pianiste. Votre avis est essentiel pour nous !"

Très cordialement,
Stéphane Chabenat,
Directeur général

Puisque ce Monsieur m'invite à lui faire part de mes remarques, je vais lui répondre en lui disant que non, je n'apprécie pas ce changement qui m'obligerait à créer un compte facebook, ce que je ne souhaite pas. Je vais d'ailleurs lui suggérer de refaire le site internet de Pianiste et d'y mettre les fameuses vidéos.
[NB: bien que ce ne soit pas clairement indiqué, je suppose que les vidéos seront accessibles à tous, abonnés ou lecteurs "au numéro".]

Et comme je l'ai expliqué ci-dessus, je vais lui rappeler que "le compte n'y est pas", et que le fait d'avoir payé 69 € pour ce qui n'en coute que 39 aujourd’hui ne peut être compensé par l'envoi d'un seul numéro supplémentaire. (je remarque que dans le groupe de presse dont M Chabenat semble être le directeur général, il y a la revue "votre Argent..." ceci explique peut-être cela... à notre détriment !

Il est probable que mon abonnement à Pianiste soit le premier et le dernier, car comme cela a été justement relevé, la pérennité du titre n'est pas garantie.

[chris76]

idem, j'ai reçu la même lettre, idem, je ne suis pas très content.
Idem, je n'arrive pas à me connecter sur leur site avec mes identifiants... Trop, c'est trop...
D'autre part, sur Facebook, je n'ai pas vu de vidéos.

Ma bibliothèque regorge de partitions. Il y a plein de sites internet traitant du piano...
Je pense que je ne renouvellerai pas mon abonnement.
La tendance générale est à la disparition des revues. Et on comprend pourquoi avec de telles politiques commerciales

[sanne]

D'autre part, sur Facebook, je n'ai pas vu de vidéos.

Il y a bien des vidéos sur leur page FB: https://www.facebook.com/pianistemag/
Pas besoin d'avoir un compte je pense..

Et sinon, vous pouvez voir les vidéos sur Dailymotion:

[jean-séb]

Il y a bien des vidéos sur leur page FB: https://www.facebook.com/pianistemag/
Pas besoin d'avoir un compte je pense..

Je ne les vois pas non plus. C'est bizarre.