Installateur silencieux incompétent

mécanique, commerces/achat, facteurs...

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Marielepiano
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Installateur silencieux incompétent

Message par Marielepiano »

Bonjour,

Confinement oblige et beaucoup d’amour pour le piano, j ai décidé de faire installer un système silencieux sur mon piano droit, 116 hauteur, à priori c est conforme. Le système Adsilent m a paru l un des plus performants et des plus aboutis, très souvent choisi par les facteurs de piano à titre personnel. La société Adsilent m a envoyé vers un installateur qui m’a semblé consciencieux, facteur de piano, accordeur...après la demande d un acompte, le système a été commandé et installé à mon retour de vacances, Là j ai vite déchanté, le son de mon piano n était plus le même et puis au fil des jours, c était inaudible. Pour poser le système l installateur a certainement modifié le clavier ( avec l insertion de la barre optique )car certaines touches ne descendent pas assez, le clavier est dur, on sent qu il y’a une barre qui gêne sous les mains, parfois ça vibre, les sons numériques sont difforment ou étouffés parfois une note raisonne dans la pièce malgré le casque. J ai fait revenir l installateur qui m a répondu que c était le son de mon piano et que le numérique était normal!!!!! Il me semble pourtant bien connaître le son de mon piano, c est ce qui m a permis de le choisir parmi une trentaine et puis je joue tous les jours. Je connais bien mon clavier également, j ai eu l occasion de jouer sur un autre pendant les vacances et la différence était limpide. En conséquence de toute cette mauvaise foi, j ai donc contacté Adsilent qui a un service réputé sérieux, elle m a mise en contact avec un autre facteur de piano À distance, beaucoup plus consciencieux et amoureux de l instrument mais malheureusement très loin de chez moi... , le visio ça aide pour montrer l intérieur de l instrument, son mécanisme pour déceler s il y’a avait un problème de pose et là... la liste est longue, la mécanique a été déréglée, problème d échappement, barre d arrêt mal fixée, câbles pas attachés, mal placés, erreur de perçage, les touches et pédales dépourvues de capteurs, boitier mal posé, feutrine de la sourdine découpée ...maintenant j attend le retour de la société Adsilent pour une solution qui me permettra de profiter de mon piano acoustique comme du numérique. En attendant, je voulais relater cette triste expérience, je me réjouissais tant... de ce système silencieux que mon piano l est devenu totalement. J espère que une solution sera apportée car tout de même,
c est assez onéreux et au final, maintenant je ne peux plus jouer. Je compte sur la sérieuse réputation de Adsilent, affaire à suivre donc...
Fichiers joints
Barre d arrêt
Barre d arrêt
18E7C84E-8993-4780-BFB4-9DAFB8B0C2B3.jpeg (115.2 Kio) Vu 1613 fois
Câbles
Câbles
557066A6-964C-4640-8FCE-C13F9ED1D32C.jpeg (152.85 Kio) Vu 1613 fois
fixation boitier...
fixation boitier...
6C9EAE67-60B0-4DB6-89D0-C3A908C6E956.jpeg (86.39 Kio) Vu 1654 fois
Modifié en dernier par Marielepiano le jeu. 03 sept., 2020 19:09, modifié 1 fois.
Paulo164
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Re: Installateur silencieux incompétent

Message par Paulo164 »

Bonjour,

Ne le prenez pas mal car je ne peux pas juger en l'état, mais la situation que vous décrivez semble abracadabrantesque !

En position non silencieuse, comment est-il possible que "le clavier soit dur" ? Le rail optique est placé sous les touches et n'est jamais en contact avec celles-ci. Ou alors, c'est que les touches tapent le rail qui a été placé trop haut. Mais cela ne se traduit pas par une sensation de dureté. Vous entrendrez simplement un "tac" lors du contact. Mais en aucun cas le clavier (à proprement parler) est modifié lors de cette pose.

Vous parlez de "sons numériques difformes ou étouffés" => pourriez-vous faire un enregistrement ?

"Parfois une note résonne dans la pièce malgré le casque" => Parlez-vous toujours du son numérique ? ou bien la barre d'arrêt n'arrête pas assez la marteau ? Là c'est incompréhensible, désolé...


Quelques questions :
  • Quel est le modèle de votre piano et quel âge environ a-t-il ?
  • Lorsque l'installateur a terminé sa pose, avez-vous essayé le piano avant qu'il ne reparte ? Si oui, était-il déjà dans cet état ? Ne l'avez-vous pas signalé ?
  • Combien de temps a duré la pose ?
  • Quelle région habitez-vous ?
Si vous voulez obtenir de l'aide de ce forum, le mieux serait sans doute pour commencer que vous preniez une vidéo illustrant vos problèmes qui nous permette de mieux apprécier la situation.

Cordialement.
Paulo164
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Re: Installateur silencieux incompétent

Message par Paulo164 »

Je précise que je n'avais pas vu les photos avant de poster mon commentaire.
Les perçages sont mauvais, c'est très clair.
Cependant cela n'a pas de lien direct avec les problèmes décrits.

Pour les touches ne s'enfonçant pas complètement, entendez-vous un clic ? Si oui, alors la touche heurte le capteur, si non, alors il y a trop de mouches (cales) sous votre touche et je ne m'explique pas pourquoi l'installateur aurait modifié ça puisque ça ne fait pas partie de la procédure.
Ce que je dis vaut si vous avez pris la photo système silencieux désengagé. Autrement, ce pourrait être l'échappement déréglé qui ne se produit pas et la barre d'arrêt, également mal réglée, bloquerait le marteau beaucoup trop tôt.

Il faudrait également prendre une photo, barre d'arrêt engagée, d'un marteau en butée avec la barre d'arrêt pour apprécier la distance entre le marteau et les cordes (normalement 3 mm environ).

Cordialement.
Marielepiano
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Re: Installateur silencieux incompétent

Message par Marielepiano »

Merci Paulo pour vos commentaires.
La société Adsilent m a contactée et va m envoyer un facteur de piano pour pouvoir évaluer les problèmes.
Ce qui est certain c est qu il y a eu un déréglage depuis cette installation, mon piano n avait pas ce son inaudible et le toucher n est plus le même non plus alors que justement le système avec barre optique ne doit pas modifier le toucher. Je ne sais pas comment a été placée la barre optique par rapport au clavier
C est un peu technique tout ça, à priori, oui, il y aurait un problème d échappement à cause de la barre d arrêt.
Ce n est pas évident d’avoir des photos très probantes sans démonter le mécanisme et ça je ne m y risquerais pas.
Je suis d accord sur le perçage, ce n est pas du travail propre mais ce n est pas la raison des problèmes cités.
Le son de numérique, est ce possible que cela soit lié au manque d adhésif( désolée j ai oublié le nom exact) sous les touches pour capter le numérique et peut être aussi à cause du déséquilibre du clavier après avec l ajout ou le retrait de mouches...
Je n entends pas de clic sur les touches, une fois le système desengagé.
Je reviendrais donner plus d information après la visite du facture de piano.
Paulo164
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Re: Installateur silencieux incompétent

Message par Paulo164 »

Marielepiano a écrit : jeu. 03 sept., 2020 19:01 Merci Paulo pour vos commentaires.
La société Adsilent m a contactée et va m envoyer un facteur de piano pour pouvoir évaluer les problèmes.
Ce qui est certain c est qu il y a eu un déréglage depuis cette installation, mon piano n avait pas ce son inaudible et le toucher n est plus le même non plus alors que justement le système avec barre optique ne doit pas modifier le toucher. Je ne sais pas comment a été placée la barre optique par rapport au clavier
C est un peu technique tout ça, à priori, oui, il y aurait un problème d échappement à cause de la barre d arrêt.
Ce n est pas évident d’avoir des photos très probantes sans démonter le mécanisme et ça je ne m y risquerais pas.
Je suis d accord sur le perçage, ce n est pas du travail propre mais ce n est pas la raison des problèmes cités.
Le son de numérique, est ce possible que cela soit lié au manque d adhésif( désolée j ai oublié le nom exact) sous les touches pour capter le numérique et peut être aussi à cause du déséquilibre du clavier après avec l ajout ou le retrait de mouches...
Je n entends pas de clic sur les touches, une fois le système desengagé.
Je reviendrais donner plus d information après la visite du facture de piano.
Merci pour ces réponses. Ca aide à établir un début de diagnostic.
Le mieux maintenant est d'attendre que le technicien envoyé par Excellent Piano Installs (c'est le nom de la société commercialisant le système adSilent) fasse son étude du problème.
Au passage, je confirme que la société Ex.P.In est en effet très sérieuse. J'avais un problème également suite à une installation correcte mais pas top ainsi qu'avec le boîtier de contrôle et elle m'a assisté de A à Z en me renvoyant 4 fois un nouveau boîtier, en dialoguant avec les ingénieurs japonais suite à mes retours (c'était au début de la commercialisation du système, alors les 1er boîtiers avaient des défauts), etc.
A noter que vous n'avez pas contractualisé avec Ex.P.In mais avec un revendeur agréé. Légalement, il me semble que Ex.P.In ne vous doit rien et vous devriez alors normalement vous retourner contre l'installateur et batailler avec lui. C'est donc très sympa de leur part de vous assister en vous envoyant (probablement à leurs frais) un technicien qui va procéder à la remise en état. Si vous aviez opté pour un système Korg, ç'eut été une autre paire de manche...

3 remarques pour finir :
  • Oui, il est impératif que les réflecteurs adhésifs soient collés et correctement positionnés sous les touches ainsi que les 3 pédales.
  • Puisqu'on y est : il est impératif que les lasers soient eux-aussi bien alignés sous chaque touche et son adhésif
  • Il faudra veiller enfin à bien calibrer les capteurs et régler la sensibilité pour avoir la meilleure expérience de jeu possible => là ça n'est pas évident et j'avoue avoir mis 2 ans à tester/modifier pour enfin trouver un résultat qui me convient (je suis pinailleur...)
Cordialement.
Marielepiano
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Re: Installateur silencieux incompétent

Message par Marielepiano »

Oui Paulo164,
je confirme que la société Adsilent est soucieuse de ses clients, même si en effet, c est l installateur qui est responsable.
Peut être aussi, est t elle plus concernée parce que c est elle qui m a indiquée l installateur.
Sachant les problèmes, elle m a tout de suite mise en contact avec un facteur de piano vraiment très pro, consciencieux et compétent, c est aussi lui qui fait l intermédiaire car étant donné que la société est en Allemagne (dont il est lui aussi client)
il connaît bien le système, son installation... je vous remercie pour vos remarques sur les réflecteurs adhésifs, en effet il n y en a pas sous mes touches, et 88 touches, c est long donc c est bien 1 h de moins de travail pour l installateur peu scrupuleux qui est intervenu chez moi. D ailleurs, il est resté 3 h y compris 30 mn d accordage , c est bien peu je trouve mais encore si tout avait été conforme...
Je viens de regarder les touches, barre enclenchée, j en ai quelqu unes qui font un clic en effet.

Merci pour ces informations :

3 remarques pour finir :
Oui, il est impératif que les réflecteurs adhésifs soient collés et correctement positionnés sous les touches ainsi que les 3 pédales.
Puisqu'on y est : il est impératif que les lasers soient eux-aussi bien alignés sous chaque touche et son adhésif
Il faudra veiller enfin à bien calibrer les capteurs et régler la sensibilité pour avoir la meilleure expérience de jeu possible => là ça n'est pas évident et j'avoue avoir mis 2 ans à tester/modifier pour enfin trouver un résultat qui me convient (je suis pinailleur...)

Pour la dernière partie, je vais déjà attendre d avoir un système qui fonctionne...
J avoue que j ai hâte de pouvoir profiter pleinement de mon piano acoustique et numérique.
Je reviendrais vous informer des suites données

Cordialement
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floyer
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Re: Installateur silencieux incompétent

Message par floyer »

D’une certaine manière, il y a des tords partagés : l’installateur pour avoir fait n’importe quoi et AdSilent pour l’avoir désigné. Tout cela porte atteinte à l’image de marque d’AdSilent qui peut être motivé pour au moins avoir une contre-expertise afin de décider sur des bases factuelles le retrait de leur liste d’installateurs référencés.

De façon analogue, pour faire réparer un piano numérique Yamaha, je me suis tourné vers un centre technique agréé désigné par le site Yamaha. J’estime que la qualité de l’intervention engage les deux partis.
Paulo164
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Re: Installateur silencieux incompétent

Message par Paulo164 »

Moralement, je suis tout à fait d’accord qu’Excellent Piano Installs se devait de faire quelque chose, et ce à plusieurs titres.
Marielepiano
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Re: Installateur silencieux incompétent

Message par Marielepiano »

Absence de réflecteurs
Absence de réflecteurs
06D60AAA-DAD7-4189-AE9A-BB08DB8E63C0.jpeg (158.1 Kio) Vu 1424 fois
Bonsoir,
Je reviens vous apporter quelques nouvelles... la société Excellent Piano Installs m a abonnée au profit de l installateur... il a su faire preuve d une mauvaise foi si convaincante que mes photos et mes mails n ont pas suffi à attester de ma bonne foi.
Par conséquent, je reste frustrée de ne plus pouvoir m exercer sur mon piano acoustique et sans aucun plaisir non plus sur ce numérique avec un clavier défaillant qui ne répond pas au toucher et sans effet sur les pédales.
Comment s exercer sur un clavier dont les touches s enfoncent de façon aléatoire... quant aux pédales... quelle solution s offre à moi... réclamer des réflecteurs qui font défaut et que j ai pourtant réglé ... vais-je les recevoir un jour?
Si toutefois c est le cas, vais-je devoir les poser moi même?
Et pour le réglage de l échappement, à priori à l origine du son inaudible en acoustique, vais-je devoir faire intervenir un autre facteur de piano qui le règlera mais ce n est pas sans frais supplémentaire...déjà 1600€ de frais!
Sincèrement , je suis très dubitative sur l intervention de ces installateurs de silencieux qui opèrent en toute légitimité sur nos pianos que nous affections tant, qui les maltraitent au point de leur faire perdre toute âme. Évidement, il est tellement facile d œuvrer chez des particuliers novices ou bien juste débutants qui ne feront pas tout de suite le constat d un système défectueux ou mal installé.
Je suis vraiment déçue car je me réjouissais d avoir un système silencieux, Adsilent, considéré haut de gamme mais aujourd’hui ni le fournisseur, ni l installateur ne répond à la plus petite exigence du pianiste qui veut que cela fonctionne que cela raisonne avec la même bienveillance du cœur comme de l âme.
Je pourrais poster des photos, car non seulement l installateur n a pas respecté «  les règles de l art » mais il a également endommagé mon piano et cela me brise le cœur.
Je ne crois pas pouvoir citer l installateur sur ce forum mais je suis certaine qu il opère avec la même malveillance et surtout avec le même appât du gain.
Cdt
piano bien tempéré
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Re: Installateur silencieux incompétent

Message par piano bien tempéré »

Je pense que tout ceci , bien que très irritant , n'est pas au point de l'irréversibilité . Je pense qu'un tech compétent peut remettre tout cela dans le droit chemin .
Paulo164
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Re: Installateur silencieux incompétent

Message par Paulo164 »

Bonjour,

Je ne comprends pas : qu’est devenu le technicien envoyé par Expin et qui devait passer faire une réparation ? Avez-vous envoyé à Expin la photo des touches sans réflecteur et qu’ont-ils répondu ?

Cordialement.
Marielepiano
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Re: Installateur silencieux incompétent

Message par Marielepiano »

Bonjour Paulo 164,

En effet, c est incompréhensible.
Malgré les soucis rencontrés et toutes les photos envoyées, Excellent Piano Installs n a pas jugé utile de faire déplacer un nouveau technicien pour effectuer une contre expertise. Malgré mes réticences, c est l installateur d origine qui est revenu ... (avec 2 heures de retard sans excuse, ni gel pour les mains que j ai dû fournir...)10 minutes sur place... aucune intention d effectuer des réglages ou de mettre en conformité. Toutes les problèmes liés à l installation, à savoir, sonorité, clavier, absence de réflecteur ont été niées ...j ai été insultée et accusée d avoir volontairement détérioré mon piano pour me faire rembourser le système silencieux! ubuesque !!!

J ai bien recontacté la société excellent piano installs pour trouver une solution afin que mon piano et le système Adsilent fonctionne ... voici la réponse reçue :
«Bonjour,
En tant que fabricant nous ne pouvons pas nous impliquer davantage dans cette affaire.
Veuillez essayer de trouver un solution avec votre partenaire de contrat, l'installateur. 
Merci de votre compréhension.
Meilleur salutation »

Par conséquent, je suis à la recherche de réflecteurs pour mon clavier et mes pédales( j ignore aussi pourquoi celle de la sourdine a été condamnée, la feutrine découpée?) . J ai encore envoyé un mail à excellent piano installs pour obtenir ces réflecteurs manquants, avec photos à l appui, mais aucune réponse.
Il est clair que vu les dysfonctionnements de cette installation, je doute aussi pouvoir bénéficier de la garantie 2 ans sur le sytème Adsilent.

Maintenant, je suis contrainte de trouver un autre facteur de piano pour revoir l installation et peut- être même... faire supprimer cette barre d arrêt mais obligatoirement demander un réglage de l échappement. Mais avant cela, il faudrait que j obtienne ces réflecteurs...

Cordialement,
Paulo164
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Re: Installateur silencieux incompétent

Message par Paulo164 »

C'est hallucinant tout ça ! Qu'a dit l'installateur qui est revenu concernant l'absence de réflecteurs ? Il ne peut pas nier que les réflécteurs sont absents et pourtant indispensables !? Vous a-t-il accusé de les avoir retirés et planqués dans un tiroir ? Autrement je ne comprends pas pourquoi il ne veut pas, à défaut de vous les poser (c'est très simple), au moins vous les donner.

Bon sinon ça n'est pas critique : achetez-vous un rouleau d'adhésif aluminium, coupez des bandelettes d'environ 1 cm de large et collez-les sous les touches. Ca fera l'affaire.
Adhesif_alu.jpg
Adhesif_alu.jpg (11.78 Kio) Vu 1331 fois
Cordialement.
Modifié en dernier par Paulo164 le ven. 11 sept., 2020 23:15, modifié 1 fois.
Marielepiano
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Re: Installateur silencieux incompétent

Message par Marielepiano »

Oui Paulo167, hallucinant et scandaleux!
Concernant l installateur, évidement il a tout nié, il a prétendu avoir posé les réflecteurs, vous connaissez ce proverbe: « Quand on veut noyer son chien, on dit qu il a la rage » il m a accusée d avoir rayé le boîtier et découpé la feutrine de la sourdine alors, pourquoi pas décoller 88 réflecteurs sous les touches et ouvrir le bas du piano pour ceux des pédales ... :roll:

Ce qui est tout aussi scandaleux, c est l attitude d Adsilent qui m a recommandée cet installateur et uniquement celui ci.
Il me semble qu en cas de doute, puisque les photos ne suffisent pas, une contre expertise aurait été utile.
Je croyais que c était une société sérieuse et soucieuse de la bonne installation de ses produits.
Je ne suis certainement pas un cas isolé.
Ma première erreur c est d avoir fait confiance, ma deuxième erreur c est de ne pas avoir constaté de suite ( seulement le lendemain) qu il avait des défaillances avec l installation.

Merci Paulo pour cette solution avec le ruban adhésif, ce sera du bricolage mais si ça fonctionne... en revanche , je ne sais pas où les positionner sous les touches ni sur les pédales. Si vous avez une photo pour me montrer cela, je vous remercie.

Cordialement,
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amalfi
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Re: Installateur silencieux incompétent

Message par amalfi »

Bonjour Marie. Votre histoire est navrante, et révoltante.

Faites appel à une association de consommateurs, ils sauront quoi faire.
Dans un premier temps, il faudrait faire réaliser un bilan par un accordeur indépendant, il vous faut une preuve. Ne touchez à rien pour l'instant.

Bon courage, vous êtes dans votre droit et gagnerez.
Marielepiano
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Re: Installateur silencieux incompétent

Message par Marielepiano »

Bonjour amalfi,

Merci pour votre message, oui c est vrai ce que vous dites, je vais me renseigner...
Avec du recul, en regroupant toutes les informations acquises depuis, il paraît impossible de faire l installation d un système silencieux Adsilent en 2.30h, par conséquent, je doute être la seule à avoir une installation défaillante et incomplète.
C’est regrettable et très préjudiciable pour tous les facteurs de piano compétents et passionnés par l instrument.

Bonne soirée
Cordialement
leLama
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Re: Installateur silencieux incompétent

Message par leLama »

Oui, je suis d'accord avec amalfi. Association de consommateurs, et accumulation soigneuse d'elements factuels qui vont dans ton sens.

Mon experience pour les 2 ou 3 fois ou j'ai eu ce genre d'embrouilles, notamment pour des histoires de caution et de loyer quand j'etais locataire, est que des loustics qui poussent de facon malhonnete sont peu soigneux dans les details et sont tres mal armés pour une procédure judiciaire. A la fin, on leur montre les documents qu'on a contre eux, et ils acceptent de regler le pb plutot qu'aller en justice car ils voient bien qu'ils ne sont pas armés. Cela étant, même sans aller en justice à la fin, c'est quand meme couteux mentalement et psychologiquement,..


Bon courage et tiens nous au courant !
rodolphen123
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Mon piano : Gaveau/Pleyel/Erard

Re: Installateur silencieux incompétent

Message par rodolphen123 »

LEs assurances habitations proposent souvent des protections juridiques, à voir aussi.
Par contre il ne faut pas y toucher et ça peut etre long.
Solfège
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Mon piano : Yamaha nu1 yamaha p255 orgue à tuyaux
Localisation : Languedoc

Re: Installateur silencieux incompétent

Message par Solfège »

Pour rebondir sur le sujet je suis d'accord avec les avis de le lama et de Rodolpen. Ça vaut quand même le coup avant de faire autre chose et dans la mesure où vous êtes dans votre plein droit d'envoyer un recommandé avec accusé de réception à l'installateur pour lui signifier une mise en demeure de rendre le système opérationnel sous un certain délai faute de quoi en cas de non exécution de sa part vous engagez une procédure judiciaire à son encontre. En principe ça devrait le faire réagir car il n'a pas les moyens de faire de la résistance. A sa dernière visite il a essayé de vous intimider mais là il ne pourra que constater que vous n'avez pas l'intention de vous laisser faire. Et laissez lui entendre que c'est lui qui supportera toutes les conséquences et que vous considérez qu'il est seul responsable. Après cela ça serait étonnant qu'il conserve la même attitude. Ce ne sont que quelques conseils de plus mais vous êtes dans votre plein droit. Salutations musicales.
Marielepiano
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Re: Installateur silencieux incompétent

Message par Marielepiano »

Bonsoir,
Merci pour vos messages.
En effet, ce ne sont pas les preuves qui manquent...mais la lenteur de la justice en France, l énergie dépensée, l impossibilité de jouer sur mon piano... tout cela fait réfléchir.
Je ne suis certainement pas un cas isolé, il est très difficile de trouver un installateur compétent pour la pose d un système silencieux, toutes marques confondues, il n existe pas d agreement et je croyais naïvement que la société Adsilent me désignerait une personne fiable et honnête. Le confinement récent a suscité encore plus de demande, ce ne sont donc pas les clients qui manquent.
J invite tous le pianistes( pas chez moi :D ) qui ont fait installer un sytème silencieux par un facteur de piano de la région des hauts de Seine, qui prétend le faire en 2.30h, à vérifier ou faire vérifier par leur accordeur qu il ne manque pas les réflecteurs sous les 88 touches et les pédales du piano. Si l on est novice, débutant, ou bien juste en confiance ... je ne pense pas qu on puisse s en apercevoir immédiatement après la pose. Vous pouvez me contacter en message privé.
Entre pianistes, oui, c est bien de s entraider et puis, facteur de piano, c est un beau métier, un travail précis, méticuleux que je respecte, il serait mieux pour nous que ceux qui honorent cette profession puissent l exercer sans être pollués par ceux qui la démolissent sur leur passage.

Musicalement,
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